Politique de remboursement

Retours standards

À l'exception des articles répertoriés dans la section « Vente finale et articles non retournables » ci-dessous, les articles inutilisés et régulièrement stockés peuvent être retournés en contactant notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la date de facture. Un représentant créera une autorisation de retour et vous donnera des instructions supplémentaires pour terminer le processus de retour. Chaque retour est soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 % qui seront déduits du montant de votre remboursement. Le client sera également responsable de trouver un agent d'expédition pour retourner la marchandise, ainsi que tous les frais d'expédition encourus. Pour démarrer le processus de retour, contactez-nous via la page Contactez-nous.

Tous les articles retournés doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Autres types de retours

Veuillez noter que les « articles en commande spéciale » comme les fabrications sur mesure et la plupart des meubles ne peuvent pas être retournés. Les articles expédiés directement par un fabricant nécessitent une autorisation de retour de ce fabricant. Un membre de notre équipe de service client peut vous aider à obtenir cette autorisation. Veuillez nous contacter au 1-214-912-4977 ou info@txfrozentech.com, ou via le chat en direct.

Vente finale et articles non retournables

Équipements et fournitures d'occasion
Articles en commande spéciale (ceux-ci sont marqués sur nos pages produits)
Articles en liquidation
Articles périssables et consommables, y compris les aliments
Produits vendus en bombe aérosol
Produits contenant un liquide inflammable
Produits dangereux

Frais

Frais de réapprovisionnement

Le traitement d'un retour entraîne de nombreux coûts. Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible, nous facturons des frais de restockage de 25 % pour tous les articles retournés.

Frais de réapprovisionnement supplémentaires

Dans certaines situations, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires seront évalués lors du processus de retour. Veuillez garder à l'esprit que les articles qui vous sont expédiés avec la « livraison gratuite » ne sont gratuits que lorsqu'ils sont expédiés depuis Texas Frozentech vers vous. La livraison gratuite ne s'applique pas dans le cas d'un retour. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Marchandise défectueuse

Si vous recevez un article défectueux, vous devrez déposer une demande de garantie. Pour plus d’informations sur les garanties et ce processus, veuillez nous contacter .

Articles manquants ou endommagés

Les réclamations concernant des articles manquants dans une expédition ou endommagés pendant le transport doivent être signalées dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Chaque fois que vous recevez des articles, veuillez prendre le temps de les inspecter soigneusement. Chaque envoi comprendra une étiquette d'emballage sur la boîte. Veuillez vérifier que vous avez reçu tous les articles répertoriés sur cette étiquette.

Annulation de commande

Commande ouverte : si votre commande est toujours ouverte dans notre système, veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande. Aucun frais d'expédition ou de réapprovisionnement ne vous sera facturé.
Commande expédiée : si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser l'envoi lorsqu'il arrive chez vous ou vous pouvez accepter la commande et lancer une autorisation de retour via notre processus de retour. Lorsqu'un envoi est refusé, il reviendra à notre entrepôt et des frais de restockage ainsi que tous les frais d'expédition associés au retour pourront vous être facturés.
Commande reçue : si vous avez déjà reçu votre ou vos articles achetés, vous devrez contacter notre équipe d'appréciation client pour lancer un retour. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et des instructions pour renvoyer vos articles.