Política de reembolso
Devoluciones estándar
Con la excepción de los artículos enumerados en la sección "Venta final y artículos no retornables" a continuación, los artículos no utilizados y almacenados regularmente pueden devolverse comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la factura. Un representante creará una autorización de devolución y le dará más instrucciones para completar el proceso de devolución. Cada devolución está sujeta a una tarifa de reposición del 25 por ciento que se deducirá del monto de su reembolso. El cliente también será responsable de conseguir un agente de envío para devolver la mercancía, más todos los gastos de envío incurridos. Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos a través de la página de contacto.
Todos los artículos devueltos deben ser nuevos, sin usar y en su embalaje original.
Otros tipos de devoluciones
Tenga en cuenta que los "artículos de pedido especial", como las fabricaciones personalizadas y la mayoría de los muebles, no se pueden devolver. Los artículos que un fabricante le envía directamente requieren una autorización de devolución de ese fabricante. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a obtener esa autorización. Por favor contáctenos al 1-214-912-4977 o info@txfrozentech.com, o mediante chat en vivo.
Venta final y artículos no retornables
- Equipos y suministros usados.
- Artículos de pedido especial (estos están marcados en nuestras páginas de productos)
- Artículos en liquidación
- Artículos perecederos y consumibles, incluidos alimentos.
- Productos vendidos en latas de aerosol.
- Productos que contienen líquido inflamable.
- Productos peligrosos
Honorarios
Tarifas de reposición
Hay muchos costos involucrados en el procesamiento de una devolución. Para mantener nuestros precios lo más bajos posible, cobramos una tarifa de reposición del 25 por ciento por todos los artículos devueltos.
Tarifas de reposición adicionales
En algunas situaciones, se aplicarán tarifas adicionales de envío y manipulación en el proceso de devolución. Tenga en cuenta que los artículos que se le envían con "Envío gratuito" solo son gratuitos cuando se envían desde Texas Frozentech. El envío gratuito no aplica en caso de devolución. Estas tarifas se deducirán del monto de su reembolso.
Mercancía defectuosa
Si recibe un artículo defectuoso, deberá presentar un reclamo de garantía. Para obtener más información sobre las garantías y este proceso, comuníquese con nosotros .
Artículos faltantes o dañados
Los reclamos de artículos faltantes en un envío o dañados durante el tránsito deben informarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Cada vez que reciba artículos, tómese un tiempo para inspeccionarlos cuidadosamente. Cada envío incluirá una etiqueta de embalaje en la caja. Verifique que haya recibido todos los artículos enumerados en esa etiqueta.
Cancelación de orden
- Pedido abierto: si su pedido aún está abierto en nuestro sistema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para cancelarlo. No se le cobrarán tarifas de envío ni de reposición.
- Pedido enviado: si su pedido ya se envió, puede rechazar el envío cuando llegue a su ubicación o puede aceptar el pedido e iniciar una autorización de devolución a través de nuestro proceso de devoluciones. Cuando se rechaza un envío, regresará a nuestro almacén y es posible que se le cobre una tarifa de reposición y cualquier tarifa de envío asociada con la devolución.
- Pedido recibido: si ya recibió los artículos comprados, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una devolución. Se le proporcionará un número de autorización de devolución e instrucciones para devolver sus artículos.